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La marchandise retourne à l'entrepôt
Si tout va bien, la marchandise est remise en stock.
Remboursement de l'argent
Le prix d'achat sera remboursé via le mode de paiement initial.
Nos produits sont utilisés dans la zone sensible des bébés. C’est précisément pour cette raison que LIINI applique des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité particulièrement élevées.
Les chauffe-biberons, les chauffe-bouillons et les accessoires correspondants, en particulier, ne sont pas, selon nous, des produits de consommation ordinaires, mais des produits avec une exigence d’hygiène particulière. Ils sont en contact direct avec les biberons, les fluides corporels comme le lait maternel ainsi que d’autres aliments pour bébés et donc avec un domaine particulièrement sensible dans la vie quotidienne des familles.
C’est pourquoi notre processus de retour se distingue délibérément de celui de nombreux autres secteurs – notamment celui de la mode.
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Déjà su?
Avec un taux de retour de seulement 1,41%, LIINI fait partie des meilleurs du commerce électronique. Dans de nombreux secteurs – notamment celui de la mode – 10 % à 40 % des commandes sont renvoyées.
Notre taux le montre : Si les produits fonctionnent vraiment, ils seront conservés.
Voici comment se déroule un retour chez nous
Pourquoi les produits pour bébés ne sont pas comparables à la mode
Dans le secteur de la mode, les processus de retour sont souvent fortement automatisés et conçus pour être très rapides. De plus, les prix d’achat et les marges dans certaines parties de ce secteur sont calculés de telle manière qu’une vérification manuelle coûteuse n’est souvent pas du tout rentable d’un point de vue économique. Les frais de contrôle, de réemballage et de remise en stock sont parfois plus élevés que la valeur réelle de la marchandise.
Conséquence : les retours n’y sont pas toujours soigneusement examinés un par un, mais sont en partie triés, amortis ou même éliminés en fonction de leur état et des dépenses engagées.
Pour les produits destinés aux enfants , une telle approche n’est pas une option pour nous.
Demande-toi, s’il te plaît :
Voudrais-tu utiliser pour ton propre bébé un chauffe-biberon ou un chauffe-purée qui a déjà été ouvert, testé ou utilisé par quelqu'un d'autre ?
C’est exactement la question que nous nous posons. Et c’est pourquoi nous agissons de manière cohérente sur ce sujet – pour la santé de ton bébé.
Les produits d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés (articles d’hygiène). Cela concerne en particulier les produits qui entrent directement en contact avec les biberons, la nourriture ou les accessoires sensibles.
Les catégories de produits concernées sont notamment les suivantes :
- Chauffe-biberon
- Réchauffeur de bouillie
- Tire-lait
- Adaptateur
- Embouts pour lait en poudre
La raison est simple :
Nous voulons que chaque famille reçoive un produit dont elle est sûre qu’il n ‘a pas déjà été ouvert, testé, utilisé ou reconditionné par une autre famille.
Pour nous, il ne s’agit pas seulement de processus, mais de confiance, de responsabilité et de sécurité dans le domaine sensible des bébés.
Pourquoi le traitement des retours prend-il plus de temps chez nous ?
Lorsqu’un retour est possible, nous ne nous contentons pas de faire passer les retours par un processus automatisé. Chaque produit doit être testé individuellement et évalué selon nos normes de qualité internes.
Cela comprend entre autres
l’inspection visuelle hygiénique
le contrôle des traces d’utilisation ou de l’ouverture
l’examen technique, si nécessaire
la documentation propre du retour
Ce n’est qu’après cela que l’on peut décider si un remboursement ou un traitement ultérieur peut avoir lieu.
Pourquoi les retours sont payants chez LIINI
Les retours sont payants chez LIINI. Il y a aussi de bonnes raisons à cela.
Contrairement aux grands distributeurs de masse, nous n’intégrons pas les retours de manière forfaitaire dans le prix de nos produits. Nous souhaitons que nos prix soient justes et que les coûts ne soient pas répartis sur tous les clients, y compris ceux qui commandent en connaissance de cause et qui ne font pas de retours.
De plus, un retour n’entraîne pas seulement des frais d’expédition, mais aussi des dépenses internes pour la réception, la vérification, le traitement et la documentation. Dans le secteur sensible des bébés en particulier, cet effort est nettement plus important que dans de nombreux autres secteurs.
L’obligation de payer permet en outre d’éviter les commandes inutiles pour la sélection, comme on les connaît dans d’autres secteurs. Pour nous, c’est aussi une décision consciente – dans le sens de la durabilité, de l’équité et de l’utilisation responsable des ressources.
Notre principe
Chez LIINI, chaque famille doit pouvoir être sûre d’obtenir un produit qui répond vraiment à nos exigences élevées dans le domaine des bébés.
C’est pourquoi, pour nous, la règle est claire :
L’hygiène, la sécurité et la responsabilité passent avant la vitesse et la commodité. C’est ce que nous défendons avec notre nom en tant que parents fondateurs.
Merci de ta compréhension et de partager cette exigence de qualité.
