Promesse de livraison

Toutes les commandes qui nous parviennent du lundi au vendredi avant midi sont expédiées le jour même.

Livraison

On livre en Suisse, au Liechtenstein, dans tous les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni et dans plein d’autres pays à travers le monde. On ne livre pas aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Chine. Pour savoir si ton pays est desservi, tu peux le vérifier à la caisse, au moment de choisir le pays de livraison.

L’expédition se fait avec les entreprises de transport suivantes:

• La Poste suisse (Suisse et Liechtenstein)
• DHL (Allemagne et reste de l’UE)
• FedEx (Royaume-Uni et autres pays)

Selon le pays d’expédition, il est possible de faire appel à d’autres prestataires de services d’expédition pour la livraison.

Les délais de livraison normaux sans jour d’ouverture (du lundi au vendredi, sans le samedi et le dimanche) sont les suivants:

• Suisse et Liechtenstein : 1 à 2 jours
• Allemagne : 1 à 2 jours
• Autriche : 3 à 5 jours
• Autres pays de l’UE : 5 à 10 jours
• Royaume-Uni : 5 à 10 jours
• Reste de l’Europe : 7 à 14 jours
• Autres pays : 10 à 20 jours

Frais de port et livraison gratuite

Les frais de port dépendent du pays de livraison. À partir du montant indiqué, la livraison est gratuite.

Les prix indiqués comprennent TVA du pays de livraison concerné. En raison des différents taux d’imposition, le montant peut varier de quelques centimes. Le montant qui s’affiche dans le panier et à la caisse est définitif.

Pourquoi ces coûts s’appliquent-ils ?

L’effort logistique est presque identique, quelle que soit la valeur de la commande. Chaque commande entraîne des coûts fixes pour

• Préparation des commandes dans l’entrepôt
• Matériel d’emballage
• Expédition et transport
• Frais de paiement et de système

Surtout pour les petits montants de commande, ces coûts fixes sont plus élevés par rapport à la valeur de la marchandise. Si nous devions inclure ces coûts de manière générale dans le prix des produits, nous devrions proposer tous les articles plus chers.

En facturant séparément les frais de port pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, on s’assure que :

• nos prix de produits restent justes et compétitifs
• Les clients qui passent de grosses commandes bénéficient de la livraison gratuite
• nous pouvons travailler de manière durable et économique

Une alternative d’envoi moins chère (par exemple dans une lettre) n’est pas possible en raison du manque d’assurance et de suivi.

Droits de douane et taxes à l’importation

Pour les livraisons vers des pays hors de l’Union européenne (à l’exception de la Suisse et du Liechtenstein), des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais facturés par le transporteur peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire. Pour le Royaume-Uni, la TVA britannique est déjà comprise dans le prix pour les commandes jusqu’à 135 £.

Black Week / Noël

Pendant la Black Week et la période de Noël, il peut y avoir des retards à cause du nombre élevé de commandes et du volume important de colis à traiter par les transporteurs.

Mauvaise adresse / livraison ultérieure

En cas de nouvelle expédition en raison d’une adresse mal enregistrée par l’acheteur, nous nous réservons le droit de réclamer le montant forfaitaire des frais d’expédition a posteriori. Le forfait est ici de 8.00 € / 8.00 CHF. Il est du devoir de l’acheteur de vérifier toutes les informations avant de terminer le processus de commande.