Retoure anmelden
Du meldest deine Retoure via Ticket-System an
Retoure prüfen
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir deine Ware
Ware geht wieder ins Lager
Ist alles ok, wird die Ware wieder eingelagert
Geld zurück
Der Kaufpreis wird via ursprünglicher Zahlart rückerstattet
Unsere Produkte werden im sensiblen Babybereich eingesetzt. Genau deshalb gelten bei LIINI besonders hohe Hygiene-, Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Vor allem Flaschenwärmer, Breiwärmer und entsprechendes Zubehör sind aus unserer Sicht keine gewöhnlichen Konsumprodukte, sondern Produkte mit besonderem Hygieneanspruch. Sie kommen direkt mit Babyflaschen, Körperflüssigkeiten wie Muttermilch sowie anderer Babynahrung und damit mit einem besonders sensiblen Bereich im Alltag von Familien in Kontakt.
Deshalb unterscheidet sich unser Retourenprozess bewusst von vielen anderen Branchen – insbesondere von der Fashion-Branche.
Retoure anmelden
Schon gewusst?
Mit einer Retourenquote von nur 1.41 % gehört LIINI zu den besten im E-Commerce. In vielen Branchen – besonders in der Mode – werden 10 % bis 40 % der Bestellungen wieder zurückgeschickt.
Unsere Quote zeigt: Wenn Produkte wirklich funktionieren, werden sie auch behalten.
So läuft bei uns eine Rücksendung ab
Warum Babyprodukte nicht mit Fashion vergleichbar sind
In der Fashion-Branche sind Retourenprozesse oft stark automatisiert und auf hohe Geschwindigkeit ausgelegt. Hinzu kommt, dass Einkaufspreise und Margen in Teilen dieser Branche so kalkuliert sind, dass sich eine aufwendige manuelle Prüfung wirtschaftlich oft gar nicht lohnt. Der Aufwand für Kontrolle, Neuverpackung und Wiedereinlagerung ist teilweise höher als der eigentliche Warenwert.
Die Folge: Retouren werden dort nicht immer sorgfältig einzeln geprüft, sondern je nach Zustand und Aufwand teilweise aussortiert, abgeschrieben oder sogar entsorgt.
Bei Produkten für Babys ist ein solcher Umgang für uns keine Option.
Frage dich bitte einmal selbst:
Würdest du für dein eigenes Baby einen Flaschen- oder Breiwärmer verwenden wollen, der bereits von jemand anderem geöffnet, getestet oder benutzt wurde?
Genau diese Frage stellen wir uns auch. Und deshalb handeln wir bei diesem Thema konsequent – für die Gesundheit deines Babys.
Geöffnete Hygieneprodukte sind von der Retoure ausgeschlossen
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete, getestete oder benutzte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen (Hygieneartikel). Dies betrifft insbesondere Produkte, die direkt mit Babyflaschen, Nahrung oder sensiblen Zubehörteilen in Kontakt kommen.
Betroffen sind insbesondere folgende Produktkategorien:
- Flaschenwärmer
- Breiwärmer
- Milchpumpen
- Adapter
- Milchpulveraufsätze
Der Grund ist einfach:
Wir möchten, dass jede Familie ein Produkt erhält, bei dem sie sich sicher sein kann, dass es nicht bereits von einer anderen Familie geöffnet, getestet, benutzt oder wiederaufbereitet wurde.
Für uns geht es dabei nicht nur um Prozesse, sondern um Vertrauen, Verantwortung und Sicherheit im sensiblen Babybereich.
Warum die Bearbeitung von Retouren bei uns mehr Zeit braucht
Dort, wo eine Retoure möglich ist, werden Rücksendungen bei uns nicht einfach automatisiert durchgeschleust. Jedes Produkt muss einzeln geprüft und nach unseren internen Qualitätsstandards beurteilt werden.
Dazu gehören unter anderem:
die hygienische Sichtprüfung
die Kontrolle auf Gebrauchsspuren oder Öffnung
die technische Prüfung, falls notwendig
die saubere Dokumentation des Rücklaufs
Erst danach kann entschieden werden, ob eine Rückerstattung oder eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.
Warum Rücksendungen bei LIINI kostenpflichtig sind
Rücksendungen sind bei LIINI kostenpflichtig. Auch dafür gibt es gute Gründe.
Anders als bei grossen Massenhändlern kalkulieren wir Retouren nicht pauschal in unsere Produktpreise ein. Wir möchten unsere Preise fair halten und die Kosten nicht auf alle Kund:innen verteilen – also auch nicht auf jene, die bewusst bestellen und keine Retoure verursachen.
Hinzu kommt: Eine Rücksendung verursacht nicht nur Versandkosten, sondern auch internen Aufwand für Annahme, Prüfung, Bearbeitung und Dokumentation. Gerade im sensiblen Babybereich ist dieser Aufwand deutlich höher als in vielen anderen Branchen.
Die Kostenpflicht hilft zudem, unnötige Bestellungen zur Auswahl zu vermeiden, wie sie aus anderen Branchen bekannt sind. Auch das ist für uns ein bewusster Entscheid – im Sinn von Nachhaltigkeit, Fairness und verantwortungsvollem Umgang mit Ressourcen.
Unser Grundsatz
Bei LIINI soll jede Familie darauf vertrauen können, dass sie ein Produkt erhält, das unseren hohen Ansprüchen im Babybereich wirklich entspricht.
Darum gilt für uns ganz klar:
Hygiene, Sicherheit und Verantwortung gehen vor Geschwindigkeit und Bequemlichkeit. Hierfür stehen wir als Gründer-Eltern mit unserem Namen ein.
Danke für dein Verständnis und dafür, dass du diesen Qualitätsanspruch mitträgst.
