La transparence, ça inspire confiance

Chez LIINI®, le bien-être des bébés, des enfants et de leurs familles est notre priorité absolue. C’est pourquoi on accorde une grande importance à une communication transparente, même quand on utilise des technologies modernes comme l’intelligence artificielle (IA).

On utilise l’IA de manière ciblée comme outil d’aide pour créer du contenu plus efficacement et améliorer sans cesse nos produits et services. C’est toutefois notre équipe qui assume à tout moment la responsabilité de l’ensemble des contenus publiés.

À quoi sert l’IA chez nous ?

Selon le domaine d’application, l’intelligence artificielle peut notamment être utilisée dans les domaines suivants :

• Aide à la rédaction de descriptions de produits
• Rédaction et optimisation d’articles de blog, de guides pratiques et de rubriques FAQ
• Traductions dans différentes langues
• Création de contenus pour les réseaux sociaux
• Conception de campagnes marketing
• Création d’images conceptuelles ou de visualisations
• Soutenir notre service client grâce à des systèmes d’assistance intelligents
• Analyse de données anonymisées pour améliorer notre offre

L’utilisation de l’IA sert uniquement à aider nos collaborateurs et ne remplace en aucun cas les décisions humaines.

Contrôle qualité humain

Tous les contenus importants sont vérifiés par notre équipe avant leur publication.

Ça comprend notamment :

• Infos sur le produit
• Consignes de sécurité
• Modes d’emploi
• Contenus marketing
• Les textes sur notre site web
• Les réponses de notre service client, si besoin

On veille à ce que les infos fournies soient exactes, claires et à jour. Si on repère quand même des erreurs, on les corrigera dès que possible.

Le chat avec John fait exception : ses réponses s’affichent tout de suite, sans être vérifiées au préalable. C’est pour ça qu’on teste régulièrement John avec des questions d’évaluation et qu’on regarde les questions auxquelles il n’a pas su répondre.

Images et visualisations générées par l’IA

De temps en temps, on utilise l’IA pour créer des illustrations conceptuelles ou des visuels de style de vie. Ces illustrations servent uniquement à illustrer des idées ou des situations d’utilisation.

Dans la mesure où c’est nécessaire ou prévu par la loi, on signale ces contenus comme il faut.

Les caractéristiques de nos produits dépendent toujours :

• les photos officielles du produit,
• les descriptions des produits,
• les caractéristiques techniques ainsi que
• les modes d’emploi.

Notre assistant IA, John

Dans le chat « Demande à John », John, notre assistant IA, répond à tes questions sur nos produits, tes commandes et le quotidien avec bébé. Il répond 24 heures sur 24 en allemand, français, italien et anglais. John n’est pas un humain : ses réponses sont générées automatiquement par un modèle linguistique d’IA (Claude d’Anthropic). Notre équipe ne les lit pas avant l’envoi.

• Ses connaissances : John s’appuie sur notre site web (fiches produits, modes d’emploi, FAQ, guides pratiques) et sur l’expérience de notre service client. Il ne reprend des demandes antérieures que les solutions générales et les conseils, sans noms, adresses, numéros de commande ni autres données personnelles.
• Ce que John ne décide pas : c’est toujours notre équipe qui prend les décisions concernant la garantie, le remplacement, le remboursement et les gestes commerciaux. En cas de problème, John t’aidera à créer un ticket. C’est nous qui avons la réponse.
• Statut de la commande : John ne te le demandera que si tu indiques ton numéro de commande et ton adresse e-mail. Il peut alors voir le statut, les articles et le suivi de la commande, mais pas les coordonnées ni les informations de paiement.
• Santé : John ne donne pas de conseils médicaux. Contacte ton pédiatre ou ta sage-femme, et en cas d’urgence, appelle le 144.
• Des erreurs sont possibles : ce sont nos pages produits, nos modes d’emploi et nos CGV qui font foi. Si une réponse te semble incorrecte, écris-nous.
• Tu préfères avec quelqu’un ? Über „Ticket erstellen“ im Chat-Menü geht Ihre Anfrage direkt an unser Team.

Confidentialité

Quand on utilise l’intelligence artificielle, on respecte toutes les règles en vigueur en matière de protection des données.

Les données à caractère personnel sont traitées exclusivement dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données. Tu trouveras plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Dans le chat, on gère tes messages et la page sur laquelle tu écris. Pour te protéger contre les abus, on enregistre également un identifiant de ton adresse IP qui ne permet pas de remonter jusqu’à toi, et non l’adresse IP elle-même. On supprime les discussions au bout de 90 jours. L’historique reste enregistré dans ton navigateur pendant 24 heures pour que tu puisses continuer à écrire. Les photos ou vidéos que tu joins dans le chat se retrouvent dans ton ticket. Pour que John puisse répondre, les messages sont transmis à Anthropic (États-Unis). Par défaut, Anthropic ne les utilise pas pour l’entraînement et les supprime dans les 30 jours. Ne communique pas d’informations relatives à ta santé, à tes mots de passe ou à tes paiements dans le chat. Tu trouveras plus de détails dans notre politique de confidentialité.

Notre responsabilité

Pour LIINI®, utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable, c’est une évidence.

C’est pourquoi on s’engage notamment à :

• Utiliser l’IA uniquement à titre d’aide.
• Vérifier les contenus comme il faut avant leur publication.
• Ne pas utiliser l’IA pour induire nos clients en erreur.
• Assurer la transparence sur l’utilisation de l’intelligence artificielle.
• Respecter les dispositions légales en vigueur, y compris la loi européenne sur l’IA.

Questions sur l’utilisation de l’IA

Si tu as des questions sur l’utilisation de l’intelligence artificielle dans LIINI® ou si tu souhaites plus d’informations, n’hésite pas à contacter notre service client.

Merci beaucoup pour ta confiance.

Ton équipe LIINI®