Transparenz schafft Vertrauen

Bei LIINI® steht das Wohl von Babys, Kindern und ihren Familien an erster Stelle. Deshalb legen wir grossen Wert auf transparente Kommunikation – auch beim Einsatz moderner Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI).

Wir nutzen KI gezielt als unterstützendes Werkzeug, um Inhalte effizienter zu erstellen und unsere Produkte sowie Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Die Verantwortung für sämtliche veröffentlichten Inhalte bleibt jedoch jederzeit bei unserem Team.

Wofür wir KI einsetzen

Je nach Anwendungsbereich kann künstliche Intelligenz unter anderem in folgenden Bereichen zum Einsatz kommen:

• Unterstützung bei der Erstellung von Produktbeschreibungen
• Verfassen und Optimieren von Blogartikeln, Ratgebern und FAQ-Beiträgen
• Übersetzungen in verschiedene Sprachen
• Erstellung von Social-Media-Inhalten
• Entwicklung von Marketingkampagnen
• Erstellung von Konzeptbildern oder Visualisierungen
• Unterstützung unseres Kundenservices durch intelligente Assistenzsysteme
• Analyse anonymisierter Daten zur Verbesserung unseres Angebots

Der Einsatz von KI dient ausschliesslich der Unterstützung unserer Mitarbeitenden und ersetzt keine menschlichen Entscheidungen.

Menschliche Qualitätskontrolle

Alle wesentlichen Inhalte werden vor ihrer Veröffentlichung von unserem Team geprüft.

Dazu gehören insbesondere:

• Produktinformationen
• Sicherheitsrelevante Hinweise
• Bedienungsanleitungen
• Marketinginhalte
• Texte auf unserer Website
• Antworten unseres Kundendienstes, sofern erforderlich

Wir achten darauf, dass die bereitgestellten Informationen korrekt, verständlich und aktuell sind. Sollten uns dennoch Fehler auffallen, werden diese schnellstmöglich korrigiert.

Eine Ausnahme ist der Chat mit John: Seine Antworten erscheinen sofort und ohne vorherige Prüfung. Wir testen John deshalb regelmässig mit Prüffragen und sehen uns die Fragen an, die er nicht beantworten konnte.

KI-generierte Bilder und Visualisierungen

Gelegentlich verwenden wir KI, um Konzeptbilder oder Lifestyle-Visualisierungen zu erstellen. Solche Darstellungen dienen ausschliesslich der Veranschaulichung von Ideen oder Anwendungssituationen.

Soweit erforderlich oder gesetzlich vorgesehen, kennzeichnen wir entsprechende Inhalte entsprechend.

Massgeblich für die Eigenschaften unserer Produkte sind stets:

• die offiziellen Produktbilder,
• die Produktbeschreibungen,
• die technischen Angaben sowie
• die Bedienungsanleitungen.

Unser KI-Assistent John

Im Chat „Frag John“ beantwortet John, unser KI-Assistent, Fragen zu unseren Produkten, zu Bestellungen und zum Alltag mit Baby. Er antwortet rund um die Uhr auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. John ist kein Mensch: Seine Antworten entstehen automatisch mit einem KI-Sprachmodell (Claude von Anthropic). Unser Team liest sie vor dem Versand nicht.

• Sein Wissen: John stützt sich auf unsere Website (Produktseiten, Anleitungen, FAQ, Ratgeber) und auf die Erfahrung unseres Kundendienstes. Aus früheren Anfragen übernimmt er nur allgemeine Lösungen und Tipps, ohne Namen, Adressen, Bestellnummern oder andere Personendaten.
• Was John nicht entscheidet: Über Garantie, Ersatz, Rückerstattung und Kulanz entscheidet immer unser Team. Bei einem Defekt hilft Ihnen John, ein Ticket zu eröffnen. Die Antwort darauf kommt von uns.
• Bestellstatus: John fragt ihn nur ab, wenn Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse angeben. Er sieht dann Status, Artikel und Sendungsverfolgung, aber keine Adress- oder Zahlungsdaten.
• Gesundheit: John gibt keine medizinischen Ratschläge. Wenden Sie sich an Ihre Kinderärztin, Ihren Kinderarzt oder Ihre Hebamme, im Notfall an die 144.
• Fehler sind möglich: Massgeblich sind unsere Produktseiten, Bedienungsanleitungen und AGB. Wenn Ihnen eine Antwort falsch vorkommt, schreiben Sie uns.
• Lieber mit einem Menschen? Über „Ticket erstellen“ im Chat-Menü geht Ihre Anfrage direkt an unser Team.

Datenschutz

Beim Einsatz künstlicher Intelligenz halten wir sämtliche geltenden Datenschutzbestimmungen ein.

Personenbezogene Daten werden ausschliesslich im Rahmen der jeweils geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Im Chat verarbeiten wir Ihre Nachrichten und die Seite, auf der Sie schreiben. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir zudem eine nicht rückrechenbare Kennung Ihrer IP-Adresse, nicht die IP-Adresse selbst. Chats löschen wir nach 90 Tagen. In Ihrem Browser bleibt der Verlauf 24 Stunden gespeichert, damit Sie weiterschreiben können. Fotos oder Videos, die Sie im Chat anhängen, landen in Ihrem Ticket. Damit John antworten kann, werden die Nachrichten an Anthropic (USA) übermittelt. Anthropic nutzt sie standardmässig nicht zum Training und löscht sie standardmässig innerhalb von 30 Tagen. Bitte geben Sie im Chat keine Gesundheits-, Passwort- oder Zahlungsdaten ein. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Unsere Verantwortung

Der verantwortungsvolle Umgang mit künstlicher Intelligenz ist für LIINI® selbstverständlich.

Deshalb verpflichten wir uns insbesondere dazu:

• KI ausschliesslich unterstützend einzusetzen.
• Inhalte vor ihrer Veröffentlichung angemessen zu prüfen.
• KI nicht zur Irreführung unserer Kundinnen und Kunden einzusetzen.
• Transparenz über den Einsatz künstlicher Intelligenz zu schaffen.
• Die geltenden gesetzlichen Vorgaben, einschliesslich des EU AI Acts, einzuhalten.

Fragen zum Einsatz von KI

Falls Sie Fragen zum Einsatz künstlicher Intelligenz bei LIINI® haben oder weitere Informationen wünschen, freut sich unser Kundendienst über Ihre Kontaktaufnahme.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Ihr LIINI® Team