La trasparenza crea fiducia

Per LIINI® il benessere dei neonati, dei bambini e delle loro famiglie viene prima di tutto. Per questo diamo molta importanza a una comunicazione trasparente, anche quando si tratta di usare tecnologie moderne come l’intelligenza artificiale (IA).

Usiamo l’intelligenza artificiale in modo mirato come strumento di supporto per creare contenuti in modo più efficiente e migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi. La responsabilità per tutti i contenuti pubblicati rimane comunque sempre a carico del nostro team.

Per cosa usiamo l’IA

A seconda del campo di applicazione, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata, tra l’altro, nei seguenti settori:

• Aiuto nella stesura delle descrizioni dei prodotti
• Scrivere e ottimizzare articoli per il blog, guide pratiche e post nelle FAQ
• Traduzioni in diverse lingue
• Creazione di contenuti per i social media
• Sviluppo di campagne di marketing
• Realizzazione di immagini concettuali o visualizzazioni
• Supporto al nostro servizio clienti tramite sistemi di assistenza intelligenti
• Analisi di dati anonimizzati per migliorare la nostra offerta

L’uso dell’IA serve esclusivamente a supportare i nostri collaboratori e non sostituisce le decisioni umane.

Controllo di qualità umano

Tutti i contenuti principali vengono controllati dal nostro team prima della pubblicazione.

Tra questi ci sono in particolare:

• Informazioni sul prodotto
• Avvertenze relative alla sicurezza
• Manuali d’uso
• Contenuti di marketing
• I testi sul nostro sito web
• Risposte del nostro servizio clienti, se necessario

Ci assicuriamo che le informazioni fornite siano corrette, chiare e aggiornate. Se dovessimo comunque notare degli errori, li correggeremo il prima possibile.

Un’eccezione è la chat con John: le sue risposte compaiono subito e senza essere prima controllate. Per questo motivo, sottoponiamo John regolarmente a delle domande di verifica e diamo un’occhiata alle domande a cui non è riuscito a rispondere.

Immagini e visualizzazioni generate dall’IA

Ogni tanto usiamo l’intelligenza artificiale per creare immagini concettuali o visualizzazioni di lifestyle. Queste illustrazioni servono esclusivamente a illustrare idee o situazioni d’uso.

Laddove necessario o previsto dalla legge, contrassegniamo i contenuti in questione di conseguenza.

Le caratteristiche dei nostri prodotti dipendono sempre da:

• le immagini ufficiali del prodotto,
• le descrizioni dei prodotti,
• le specifiche tecniche e
• i manuali d’uso.

Il nostro assistente IA, John

Nella chat “Chiedi a John”, John, il nostro assistente IA, risponde alle domande sui nostri prodotti, sugli ordini e sulla vita quotidiana con il bebè. Risponde 24 ore su 24 in tedesco, francese, italiano e inglese. John non è una persona: le sue risposte vengono generate automaticamente da un modello linguistico basato sull’intelligenza artificiale (Claude di Anthropic). Il nostro team non le legge prima della spedizione.

• Le sue conoscenze: John attinge dal nostro sito web (pagine dei prodotti, istruzioni, FAQ, guide) e dall’esperienza del nostro servizio clienti. Dalle richieste precedenti riprende solo soluzioni generali e consigli, senza nomi, indirizzi, numeri d’ordine o altri dati personali.
• Ciò che John non decide: in materia di garanzia, sostituzione, rimborso e gestualità commerciale, è sempre il nostro team a decidere. In caso di guasto, John ti aiuterà ad aprire un ticket. La risposta la diamo noi.
• Stato dell’ordine: John ti chiederà informazioni solo se inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail. Potrà quindi vedere lo stato, gli articoli e il tracciamento della spedizione, ma non i dati relativi all’indirizzo o al pagamento.
• Salute: John non dà consigli medici. Rivolgiti al tuo pediatra o alla tua ostetrica; in caso di emergenza, chiama il 144.
• Potrebbero esserci degli errori: fanno fede le nostre pagine dei prodotti, i manuali d’uso e le condizioni generali di contratto. Se una risposta ti sembra sbagliata, scrivici.
• Preferisci stare con una persona? Über „Ticket erstellen“ im Chat-Menü geht Ihre Anfrage direkt an unser Team.

Protezione dei dati

Quando usiamo l’intelligenza artificiale, rispettiamo tutte le norme vigenti in materia di protezione dei dati.

I dati personali vengono trattati esclusivamente nel rispetto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni, dai un’occhiata alla nostra informativa sulla privacy.

Nella chat elaboriamo i tuoi messaggi e la pagina su cui stai scrivendo. Per proteggerti da eventuali abusi, salviamo inoltre un identificativo non riconducibile al tuo indirizzo IP, non l’indirizzo IP stesso. Le chat le cancelliamo dopo 90 giorni. La cronologia rimane salvata nel tuo browser per 24 ore, così potrai continuare a scrivere. Le foto o i video che alleghi nella chat finiscono nel tuo ticket. Per permettere a John di rispondere, i messaggi vengono inviati ad Anthropic (USA). Anthropic non li usa di default per l’addestramento e li cancella di default entro 30 giorni. Ti preghiamo di non inserire nella chat dati relativi alla salute, password o informazioni di pagamento. Trovi i dettagli nella nostra informativa sulla privacy.

La nostra responsabilità

Per LIINI® l’uso responsabile dell’intelligenza artificiale è una cosa ovvia.

Per questo ci impegniamo in particolare a:

• Usare l’IA solo come supporto.
• Verificare adeguatamente i contenuti prima della loro pubblicazione.
• Non usare l’intelligenza artificiale per ingannare i nostri clienti.
• Garantire la trasparenza sull’uso dell’intelligenza artificiale.
• Rispettare le norme di legge vigenti, compresa la legge dell’UE sull’intelligenza artificiale.

Domande sull’uso dell’IA

Se hai domande sull’uso dell’intelligenza artificiale in LIINI® o desideri ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti sarà lieto di ricevere la tua richiesta.

Grazie mille per la tua fiducia.

Il tuo team LIINI®